一、用户端核心功能

便捷在线预约‌：支持用户选择空调故障类型、上传故障照片、选定期望上门时间，免去传统电话预约的繁琐，快速发起维修请求。

服务进度跟踪‌：实时展示师傅接单、出发、维修中各环节状态，支持师傅位置共享，让用户清晰知晓上门时间，减少无效沟通。

透明收费与评价‌：公开各类空调维修、加氟、移机的指导价，维修完成后支持多渠道在线支付，同时开放用户评价入口，沉淀真实服务口碑。

基础服务展示‌：清晰呈现空调全品类维修项目、常见故障答疑、服务覆盖区域，搭配过往维修案例，增强用户信任感。

二、后台管理端核心功能

智能派单匹配‌：内置算法根据用户位置、师傅技能专长自动就近派单，提升响应效率，适配本地15-45分钟上门的服务时效要求。

订单全链路管理‌：统一管理待接单、进行中、已完成全状态订单，支持师傅任务清单导出，合理调度人力提升服务效率。

配件与数据管控‌：实现维修配件出入库登记、库存预警，同时生成业务统计报表，辅助运营方优化服务策略。

24小时咨询入口‌：配置在线客服与400热线，满足用户突发故障的即时咨询需求，保障7×24小时服务响应。